SCANtickets.de - Fragen Online-Tickets kaufen und selber drucken (print@home)

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Die häufigsten Fragen rund um SCANtickets

Nachfolgend haben wir Ihnen die häufigsten Fragen zusammengestellt.

Kauf und Bezahlung

Ich habe Probleme beim Bezahlen über einen Zahlungsdienstleister.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Kann ich binnen 2 Wochen vom Kauf zurücktreten?
Was passiert beim Zahlungseingang erst nach der Veranstaltung?
Können SCANtickets an der Abendkasse hinterlegt werden?
Wie lange dauert es von der Bezahlung bis zur Freischaltung? / Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Ticketabruf

Wo finde ich die Rechnungsnummer?
Wo finde ich das Passwort?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Probleme mit dem Online-Ticket

Ich kann das Ticket nicht öffnen.
Ich habe keinen Drucker, was soll ich tun?
Mein Ticket ist zerrissen oder verschmutzt – was nun?

Einlass und Ticketkontrolle

Welche Merkmale hat ein gültiges SCANticket und wie wird es am Einlass kontrolliert?

Ich habe Probleme beim Bezahlen über einen Zahlungsdienstleister.
Sollte widererwartend ein Fehler bei der Bezahlung über einen angebotenen Zahlungsdienstleister (z.B. PayPal, Sofortueberweisung.de, paysafecard oder Paypal) auftreten, wird Ihre Bestellung trotzdem in unserem System gespeichert. Überweisen Sie uns das Geld per Vorkasse-Banküberweisung. Sobald der Zahlungseingang erfasst wurde, schalten wir die Tickets frei. Haben Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben, erhalten Sie eine kurze Nachricht.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer Bestellung erfolgt in der Regel automatisch, wenn innerhalb von 14 Tagen nach Bestelldatum kein Zahlungseingang auf dem Konto des Verkäufers zu verzeichnen ist. Es erfolgt in diesem Falle keine gesonderte Mitteilung an den Ticketkäufer. Die Stornierung wird als Dokument in der Ticketbox abgelegt. Sie finden diese als Anhang an die Rechnung.

Kann ich binnen 2 Wochen vom Kauf zurücktreten?
Dies ist, sofern vom Verkäufer nicht anders beschrieben, nicht möglich, da in der Regel kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vorliegt.

Was passiert beim Zahlungseingang erst nach der Veranstaltung?
Rechnungsbeträge die nach Veranstaltungsbeginn eintreffen, werden vom Verkäufer in der Regel sofort wieder zurück überwiesen.

Können SCANtickets an der Abendkasse hinterlegt werden?
Da es sich bei SCANtickets um Online-Tickets handelt, werden diese, sofern es keine anders lautende Vereinbarung mit dem Verkäufer gibt, nicht an der Abendkasse hinterlegt.

Wie lange dauert es von der Bezahlung bis zur Freischaltung? / Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Dies hängt von der durch Sie gewählten Zahlungsmethode ab. Grundlegend sind auf SCANtickets.de zwei Formen möglich – Vorkasse-Banküberweisung und Sofortzahlung über einen Dienstleister.

Bei Vorkasse-Banküberweisung überweisen Sie den Rechnungsbetrag nach der Bestellung. Je nach Kreditinstitut dauert es 2-3 Werktage, bis das Geld auf dem Konto des Verkäufers eingeht. Hat dieser die Zahlung registriert, schaltet er manuell die Tickets frei.

Für sofortige Zahlungen ist SCANtickets.de an bekannte Zahlungs-Systeme angeschlossen. Diese sind z.B. PayPal, Sofortueberweisung.de und paysafecard. Je nachdem, ob der Verkäufer diese Zahlungsmöglichkeiten freigeschalten hat, können Sie diese Dienste meist gegen geringe zusätzliche Gebühren nutzen und Ihre Tickets werden sofort freigeschalten.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
Sie bezahlen mit zwei Klicks, indem Sie einfach auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück greifen, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Ihre Tickets werden umgehend nach Zahlungseingang versandt.
Jetzt aAnmelden und PayPal sofort nutzen. Eröffnen Sie Ihr Paypal-Konto jetzt.

Sofortüberweisung.de: Hier können Sie, sofern Ihr Bankkonto für das Online-Banking freigeschaltet ist und Ihre Bank vom Anbieter untestützt wird, via PIN/TAN-Banking zahlen.

paysafecard: Dafür muss an einer der bundesweit verfügbaren paysafecard-Verkaufsstellen eine paysafecard mit einem ausreichenden Guthaben gekauft werden. Mit diesem Guthaben können Sie auf www.scantickets.de sofort Ihre Tickets kaufen und ausdrucken. Es verbleibt auf der Karte unter Umständen ein Restguthaben mit dem Sie weitere Tickets bestellen oder in anderen Shops einkaufen können.

Paysafecards sind europaweit in über 70.000 Vertriebsstellen erhältliche prepaid Karten zu 10, 25, 50 und 100 Euro (ähnlich jenen für prepaid Mobiltelefonie). Sie können bis zu 10 paysafecards pro Transaktion einsetzen. Die Ihnen nächstgelegene paysafecard Verkaufsstelle finden Sie hier. Weitere Information zu paysafecard, Europas führendem prepaid Zahlungssystem, finden Sie hier.

Wo finde ich die Rechnungsnummer?
Die Rechnungsnummer befindet sich im Rechnungs-PDF, als Verwendungszweck in Ihrer Überweisung und wird auch direkt nach der Bestellung angezeigt. Einen Link zur Rechnung finden Sie zusätzlich in der Bestätigungsmail zu Ihrer Bestellung (sofern Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben).

Wo finde ich das Passwort?
Das Passwort haben Sie bei Ihrer Bestellung angegeben. Sollten Sie ihr Passwort einmal vergessen haben, können Sie sich hier ein neues Passwort zusenden lassen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Während des Bestellvorganges haben Sie eine Passwortfrage sowie die dazugehörige Antwort vergeben. Sie können sich unter www.scantickets.de/ticketbox durch einen Klick auf »Ein neues Passwort anfordern« ein neues Passwort vergeben. Sie müssen nur Ihre Passwortfrage richtig beantworten.

Ich kann das Ticket nicht öffnen.
Installieren Sie bitte den kostenlosen Adobe Acrobat Reader in der aktuellen Version. Diesen können Sie sich hier herunterladen. Damit ist die Anzeige des Tickets problemlos möglich.

Ich habe keinen Drucker, was soll ich tun?
Fragen Sie in ihrem Bekanntenkreis wer einen Drucker besitzt. Laden Sie sich Ihr Ticket aus der Ticketbox herunter und kopieren bzw. brennen Sie die Ticket-PDF-Datei auf einen Datenträger (z.b. USB-Stick, CD-R, Diskette). Nehmen Sie den Datenträger mit zu Ihrem Bekannten, der Ihnen das Ticket ausdrucken kann.

Mein Ticket ist zerrissen oder verschmutzt – was nun?
Ist noch genügend Zeit bis zur Veranstaltung, können Sie sich das Ticket gern noch einmal aus Ihrer Ticketbox herunterladen. Bitte vernichten Sie aber das beschädigte Ticket oder machen es ungültig, um einen Missbrauch auszuschließen.

Sind Sie bereits auf dem Weg zur Veranstaltung, finden Sie unter jedem Barcode diesen nocheinmal als Klartext. Der Mitarbeiter am Einlaß wird diesen Code manuell eingeben, falls der Barcode nicht mehr scannfähig ist. Dies wird abgelehnt wenn der Barcode mehrfach zerrissen wurde. In diesem Fall ist das Ticket ungültig.

Wenn Sie ein Ticket dauerhaft ungültig machen wollen, zerreißen Sie dieses mehrfach an der Stelle des Barcodes oder streichen Sie bitte den Barcode und Klartext-Code durch und schreiben dazwischen: INVALID/UNGÜLTIG.

Welche Merkmale hat ein gültiges SCANticket und wie wird es am Einlass kontrolliert?
Wenn Sie Ihr SCANticket direkt auf unserer Plattform gekauft und aus Ihrer Ticketbox downgeloadet haben, enthält es neben den Informationen zur Veranstaltung das Kaufdatum und die Uhrzeit, 3 Barcodes und eine fortlaufende Nummer.

Beim Kauf über einen Reseller enthält es zusätzlich Vor- und Zuname des Ticketbestellers. Falls Sie ein SCANticket von einer Privatperson kaufen, die Sie nicht kennen, Vorsicht! Sie gehen ein hohes Risiko ein, Opfer eines Betruges zu werden.

Bei der Kontrolle wird das Ticket gescannt. Jeder aufgedruckte Barcode ist nur einmal gültig. Falls ein Ticket kopiert wurde erhält nur derjenige Einlass der als erster das Ticket vorweist. Reklamationen diesbezüglich sind zwecklos. Bitte achten Sie daher dringend darauf das Ihr Ticket nach dem Kauf nicht unbefugt kopiert wird oder Sie es verlieren.